新人さんのお悩みランキング

4月に新入社員の皆さまが入社されて約2ヶ月
どんなことに関心があり、困っているのでしょうか⁇
昨年度、ちょうど今の時期、新人さん約150名にご協力頂いたアンケート
テーマは『サロンワークにおいて気になること・困っていること』

この結果、コミュニケーションについての解答が90%以上!

さらにコミュニケーションについて、掘り下げてみると…

「お客さまとのコミュニケーション」では
1位:会話
2位:言葉遣い
3位:お客さまのタイプ別の対応

「先輩とのコミュニケーション」では
1位:会話
2位:指示
3位:矛盾
という結果に!

お客さまとの会話では、
1位の会話では、
話題の選び方
自分が知らない内容のときにどうすればよいか?
返答に困ったときの対応の仕方
に悩んでいるという声多数!
2位の言葉遣いでは、
年代に合わせた言葉遣いや敬語の使い方にお悩みの様子
3位のお客さまのタイプ別の対応では、
思ったように反応してくれないお客さま、また自分とは違うタイプのお客さまへの対応に困ったいるようです

元美容師の私もわかるわかる〜!と思いながら見させて頂きました
先輩からすると、そんなこと⁉︎という小さなことに真剣に悩んでいたりします
例えば、「先輩のボケにどこまでツッコんでいいのかわからない」なんて回答も
もちろん大阪の美容院の新人さんです笑

離職の原因に人間関係が上位にくる理由は
コミュニケーションがうまくいかないことも影響していそうです

6月〜8月に行なう新人フォローアップ研修では、このアンケート結果を元に構成しており、新人さんの悩みを解決すべく取り組んでおります
タイムリーな内容だからこそ知りたい!学びたい!という姿勢がすごく感じられ、なるほど〜という大きな納得感も得られる様子です

今年も同じくアンケートを実施する予定です
今年の新人さんはどんなことに困っているのか?
昨年とはどのように違うのか?

また結果が出ましたらお伝えします♪

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